← Wróć na stronę główną

Regulamin świadczenia usług iSavio

Obowiązuje od: 18.08.2026 (poprzednia wersja: 14.08.2026)

§1. Sprzedawca i kontakt

Regulamin określa zasady zawierania na odległość umów o świadczenie usług polegających na przygotowaniu, weryfikacji i opracowaniu dokumentów oraz danych na potrzeby importu towarów, oferowanych w serwisie isavio.pl.

§2. Usługi i ceny

• Sprawdzenie transakcji przed przelewem (na stronie: „Sprawdzę transakcję, zanim wyślesz pieniądze") - 400 zł - weryfikacja jednej transakcji: jedna przesyłka, jedna proforma, jedna pozycja towarowa. Obejmuje sprawdzenie dokumentów od zagranicznego sprzedawcy (m.in. faktura/proforma, lista pakowa, warunki dostawy) pod kątem kompletności i zgodności z wymogami odprawy, zebranie informacji o samym sprzedawcy (dane rejestrowe, dokumenty, sygnały ryzyka) oraz wyliczenie pełnego kosztu tej dostawy (wartość towaru, transport, należności celne i podatkowe, opłaty dodatkowe). Wynik: raport z uwagami, ustaleniami i zestawieniem kosztów.
• Formalności startowe importera (na stronie: „Załatwię formalności za pierwszym razem") - 1 200 zł - przygotowanie kompletu rejestracji i zgłoszeń potrzebnych do rozpoczęcia importu (m.in. numer EORI, rejestracja VAT, wpis do rejestru BDO, wymogi GPSR) na podstawie danych przekazanych przez klienta.
• Znalezienie i porównanie trzech dostawców (na stronie: „Znajdę i porównam trzech zweryfikowanych dostawców") - 1 500 zł - wyszukanie i kontakt z dostawcami dla JEDNEJ pozycji towarowej opisanej w specyfikacji klienta; do zestawienia trafiają wyłącznie dostawcy, którzy pisemnie potwierdzili wymagania ze specyfikacji. Wynik: tabela porównawcza, kopie potwierdzeń i lista odrzuconych z podaną przyczyną. Każda kolejna pozycja towarowa - 600 zł.
• Płatność indywidualna (link płatności) - usługa opisana i wyceniona w korespondencji ze Sprzedawcą (np. obsługa dokumentacyjna konkretnej przesyłki), opłacana linkiem płatności.

Ceny podane wyżej i na stronie isavio.pl to ceny stałe, znane z góry; ceny prezentowane przy zakupie są cenami brutto (zawierają VAT 23%) - to ostateczna kwota do zapłaty. Cennik może pokazywać pomocniczo wartości netto (oznaczone „netto" / „+ 23% VAT").

Termin albo zwrot wynagrodzenia. Każda z usług raportowych ma własny, odrębny termin - terminy te nie są równoważne i nie zastępują się wzajemnie:

• Sprawdzenie transakcji przed przelewem (400 zł) - raport w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletu materiałów (dokumentów i informacji potrzebnych do wykonania usługi). Jeżeli nie dotrzymam tego terminu, zwracam całe otrzymane wynagrodzenie.
• Znalezienie i porównanie trzech dostawców (1 500 zł) - komplet w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania specyfikacji. Jeżeli nie dotrzymam tego terminu, zwracam całe otrzymane wynagrodzenie.

Termin liczy się od otrzymania kompletu materiałów, a nie od zapłaty. O tym, że materiały są niekompletne, informuję niezwłocznie; termin biegnie wtedy od ich uzupełnienia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, w terminie do 14 dni. Zwrot wynagrodzenia za przekroczenie terminu nie pozbawia klienta innych uprawnień przysługujących mu z mocy prawa.

§3. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zakup nie wymaga zakładania konta. Zamówienie składa się przyciskiem „Kup teraz", podając imię i adres e-mail (opcjonalnie dane do faktury) oraz akceptując niniejszy regulamin.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia zamówienia. Potwierdzenie (numer zamówienia ZAM-…) wysyłamy e-mailem wraz z linkiem do strony zamówienia, na której widać postęp realizacji i można przekazać dokumenty.
3. Do realizacji usługi możesz przekazać dokumenty (np. oferta dostawcy, proforma, certyfikaty, zdjęcia) - przy zakupie albo później, przez stronę zamówienia (§8).
4. Usługi spoza cennika (np. obsługa dokumentacyjna konkretnej przesyłki) zamawiane są po indywidualnym uzgodnieniu zakresu i ceny (telefon / formularz / e-mail) i opłacane linkiem płatności.

§4. Płatności

Płatności online obsługuje serwis Przelewy24 (PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887). Dostępne metody: BLIK, karty płatnicze, szybkie przelewy. Kwota pobierana przy płatności jest zawsze kwotą brutto widoczną przy zakupie. iSavio nie przechowuje danych kart płatniczych. Dokument sprzedaży (fakturę/rachunek) wystawiamy po opłaceniu zamówienia i wysyłamy e-mailem.

§5. Termin realizacji

• Sprawdzenie transakcji przed przelewem - raport w ciągu 24 godzin od otrzymania kompletu materiałów (patrz §2: termin albo zwrot wynagrodzenia).
• Znalezienie i porównanie trzech dostawców - komplet w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania specyfikacji (patrz §2: termin albo zwrot wynagrodzenia).
• Formalności startowe importera oraz usługi indywidualne - w terminie uzgodnionym w korespondencji.

Na samo zapytanie odpowiadam w ciągu 24 godzin. Jeśli do realizacji brakuje informacji, poproszę o nie e-mailem - termin biegnie od ich uzupełnienia.

§6. Odstąpienie od umowy (konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta)

1. Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta). Wystarczy oświadczenie wysłane na kontakt@isavio.pl - możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (załącznik do regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe. Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia, a zapłatę zwrócimy w terminie 14 dni tą samą metodą płatności.
2. Przy zakupie prosimy o wyraźne żądanie rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia. Jeżeli je złożysz, a usługa zostanie w pełni wykonana przed upływem 14 dni - prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta), o czym informujemy przy zakupie.
3. W razie odstąpienia po rozpoczęciu, a przed pełnym wykonaniem usługi, zapłacisz za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi).

§7. Reklamacje

Reklamacje złóż na kontakt@isavio.pl (opisz zamówienie i zastrzeżenia). Odpowiadamy w terminie 14 dni. Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów - informacje o nich udostępniają miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów, organizacje konsumenckie oraz Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej.

§8. Dokumenty przekazywane przez klienta

• Dokumenty załączasz dobrowolnie - po to, żebyśmy mogli rzetelnie wykonać usługę (to one są przedmiotem sprawdzenia i wyliczeń).
• Przechowujemy je na serwerze w Unii Europejskiej, poza publicznym dostępem - wgląd ma wyłącznie iSavio, przez zabezpieczony panel. Nie udostępniamy ich osobom trzecim.
• Akceptowane formaty i limity podane są przy polu załączników. Nie przesyłaj danych, które nie są potrzebne do usługi (np. dokumentów tożsamości).
• Po zakończeniu usługi dokumenty przechowujemy przez okres przedawnienia roszczeń, a następnie usuwamy. Możesz wcześniej poprosić o ich usunięcie, o ile nie są konieczne do rozliczeń.

§9. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych (w tym danych z zamówień i załączników) opisuje polityka prywatności.

§10. Odpowiedzialność

1. Czym są te usługi. iSavio przygotowuje, weryfikuje i opracowuje dokumenty oraz dane - na podstawie materiałów przekazanych przez klienta i źródeł ogólnodostępnych (m.in. taryfa celna, publiczne rejestry). iSavio nie świadczy usług doradztwa podatkowego ani pomocy prawnej, nie sporządza opinii podatkowych ani celnych, nie wydaje wiążących rozstrzygnięć klasyfikacyjnych (te wydaje wyłącznie organ w formie wiążącej informacji taryfowej) i nie reprezentuje klienta przed organami. iSavio nie jest agencją celną. Ostateczne decyzje biznesowe oraz zgłoszenia i oświadczenia wobec organów składa klient lub jego przedstawiciel.
2. Materiały od klienta. Raport opiera się na materiałach i informacjach przekazanych przez klienta oraz na stanie prawnym z dnia jego sporządzenia. iSavio nie odpowiada za skutki podania danych nieprawdziwych, niekompletnych lub nieaktualnych - przez klienta albo jego kontrahenta - ani za zmiany stanu faktycznego lub prawnego po dacie raportu.
3. Granica odpowiedzialności. Łączna odpowiedzialność iSavio z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania danego zlecenia - niezależnie od podstawy prawnej - jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za to zlecenie.
4. Czego to ograniczenie nie obejmuje. Ograniczenie z punktu 3 nie ma zastosowania do:
   • szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego);
   • szkody na osobie (śmierć, uszkodzenie ciała, rozstrój zdrowia);
   • odpowiedzialności wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta - w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące nie dopuszczają takiego ograniczenia.
5. Utracone korzyści (tylko w obrocie między przedsiębiorcami). Wobec klienta niebędącego konsumentem ani przedsiębiorcą na prawach konsumenta iSavio nie odpowiada za utracone korzyści. Wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta to wyłączenie nie obowiązuje.
6. Terminy dochodzenia roszczeń. Regulamin nie skraca ustawowych terminów przedawnienia ani nie wyłącza uprawnień przysługujących z mocy prawa.

§11. Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
• Zmiany regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed zmianą. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem isavio.pl/regulamin.html.

Załącznik - wzór formularza odstąpienia od umowy

iSavio · kontakt@isavio.pl · isavio.pl · polityka prywatności